¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales? Parte 3

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En caso de incendio es importante seguir pasos como: mantener la calma, identificar la fuente del incendio, emitir la alarma, usar el extintor, seguir las instrucciones del personal capacitado, etc. De la misma manera ante una crisis en redes sociales se debe seguir varios pasos para poder apaciguar la llama o mejor aún, prevenirla. A […]

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales? Parte 2

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En el artículo anterior definimos qué es una crisis y algunos de los motivos que pueden generarla. El empresario estadounidense Warren Buffett dijo en una ocasión: Lleva 20 años construirse una reputación y cinco minutos destrozarla. En redes sociales para dar a conocer una empresa o institución se requiere tiempo y recursos, pero si no […]

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales? Parte 1

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Una crisis ocurre cuando la marca sufre ataques de una cantidad considerable de usuarios en redes sociales a la vista de toda la comunidad. Es incorrecto llamar crisis a un conjunto de mensajes negativos o algunos usuarios que atacan a una marca. Una crisis es un evento de gran escala con repercusiones profundas. En esta […]

Troll a la vista Parte 3

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¿Cómo controlar a un Troll? No existe un criterio establecido para controlar a estos personajes, debido a que cada caso presenta diferentes variables que lo convierten en un asunto complejo, además, los trolls cada poco cambian sus métodos para evitar ser identificados y neutralizados. Sin embargo, existen ciertos lineamientos básicos que pueden serte útiles en […]

Troll a la vista Parte 1

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En una comunidad virtual es común encontrarnos con todo tipo de usuarios, algunos de ellos interactúan muy poco, o siguen a una marca para estar enterados de lo que sucede con la misma, otros conversan, comparten o tienen alguna reacción al contenido que se publica en los diferentes perfiles. Pero hay otros que están pendientes […]

¿Qué hacer con los comentarios negativos en las redes sociales?

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Una marca en redes sociales tiene como objetivo interactuar con sus usuarios, brindar atención a cada miembro de la comunidad que plantee una duda y resolverla. Pueden darse diferentes tipos de comentarios, algunos de agradecimiento, otros para solicitar información, sin embargo, también pueden llegar comentarios duros que ponen en aprietos al Community Manager. La pregunta […]