En caso de incendio es importante seguir pasos como: mantener la calma, identificar la fuente del incendio, emitir la alarma, usar el extintor, seguir las instrucciones del personal capacitado, etc. De la misma manera ante una crisis en redes sociales se debe seguir varios pasos para poder apaciguar la llama o mejor aún, prevenirla. A […]
En el artículo anterior definimos qué es una crisis y algunos de los motivos que pueden generarla. El empresario estadounidense Warren Buffett dijo en una ocasión: Lleva 20 años construirse una reputación y cinco minutos destrozarla. En redes sociales para dar a conocer una empresa o institución se requiere tiempo y recursos, pero si no […]
Una crisis ocurre cuando la marca sufre ataques de una cantidad considerable de usuarios en redes sociales a la vista de toda la comunidad. Es incorrecto llamar crisis a un conjunto de mensajes negativos o algunos usuarios que atacan a una marca. Una crisis es un evento de gran escala con repercusiones profundas. En esta […]
En una comunidad virtual es común encontrarnos con todo tipo de usuarios, algunos de ellos interactúan muy poco, o siguen a una marca para estar enterados de lo que sucede con la misma, otros conversan, comparten o tienen alguna reacción al contenido que se publica en los diferentes perfiles. Pero hay otros que están pendientes […]
¿Qué es más importante la inmediatez o la precisión?, este es el eterno debate de todo Community Manager, no se debe confundir dar respuesta, con brindar una solución. Ante cualquier consulta o reclamo es necesario saber que al responder un comentario es importante dejar satisfecho a quien plantea una duda o queja y posiblemente esto requiera más […]