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¿Cómo mantener fidelizados a los clientes en la prestación de servicios?

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Tan importante como ganar clientes es la fidelización, y si bien no hay una fórmula preestablecida para lo anterior, existen buenas prácticas que promueven una relación más sólida entre ellos y la marca.  Es vital separar la fidelización de clientes en productos que en servicios, en productos es habitual hacer ofertas de temporada, flash sales, […]

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¿Cada cuánto reunirse con los clientes?

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Mantener reuniones con los clientes es necesario, pues en estas se abordan distintos temas de importancia, no obstante, una pregunta frecuente es cada cuánto debo reunirme con mis clientes, dado que el no hacerlo o tener muy escasas reuniones no es conveniente, así como el otro extremo, reuniones por cualquier motivo que no sea relevante.  […]

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¿Cómo dirigirse a los Centennials?

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En redes sociales es habitual encontrar memes o chistes sobre las nuevas generaciones, que desconocen ciertas cosas o conceptos, como los dispositivos tecnológicos de antaño o situaciones que antes eran cotidianas y ahora se miran con nostalgia, con la recurrente frase “Millennials descubren…” Lo cierto es que estos comentarios realmente no son sobre los Millennials, […]

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Regalar productos a cambio de likes… ¿qué hacer?

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Sabemos que las redes sociales son un medio efectivo para que las marcas logren interactuar con sus audiencias, pero también hay que tener en cuenta que cuando se construye una comunidad virtual, habrá usuarios de todo tipo, entre ellos los que solo siguen a la marca buscando un beneficio, generalmente productos o servicios gratis a […]

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Gestionando las expectativas de los clientes

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Cuando hablamos de expectativas nos referimos a la esperanza o la posibilidad de que suceda, se alcance u obtenga algo, ya sea que se busque o no, o de que se estén realizando acciones concretas para lograrlo. Es natural de las personas generar expectativas ante algo o alguien, como un amigo, familiar, pareja o personaje […]

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Social Listening en Marketing Digital

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Las redes sociales se han constituido como uno de los principales medios de comunicación entre las marcas y los usuarios, llegando a conformar comunidades interesadas en el contenido que se comparte y de donde pueden surgir personas interesadas en adquirir los productos y servicios de la marca y posteriormente convertirse en clientes.  Algo que se […]

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Horarios para atender las redes sociales

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Entre las cosas que a los usuarios no les gusta de las marcas en redes sociales podemos mencionar el promocionar productos pero no dar información, dejar en visto los comentarios y mensajes o atender mucho tiempo después y con respuestas que no resuelven sus inquietudes. No obstante, es importante tener en cuenta que hay usuarios […]

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¿Vendes o construyes relaciones comerciales?

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Lo hemos mencionado antes en otros artículos, el principal inconveniente de tener compradores y no clientes, es que por lo regular se dejan llevar únicamente por el precio, sin tomar en cuenta otros factores que, o no se incluyen en la cotización o simplemente no se les hace énfasis. La cuestión, vista desde una perspectiva […]

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El mapa de la empatía

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Empatía es una palabra que solemos escuchar muy a menudo cuando hablamos de relaciones personales, diciendo que sentimos empatía por alguien.  La RAE la define como sentimiento de identificación con algo o alguien y también como capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Si bien lo más común es utilizar esta palabra al […]