Tomando el rol de Community Manager

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La función de un Community Manager va más allá de publicar y responder comentarios, tras esto hay otras actividades que involucran crear la estructura de lo que va a compartirse en redes sociales, también es elemental que conozca procesos y forma de actuar de determinada empresa en una situación específica.

Por otro lado una persona que directamente se encarga de un área específica o conoce el funcionamiento y forma de proceder de una empresa, podría también hacerse cargo de la gestión de redes sociales de una empresa, quizás  necesite alguna orientación en temas de comunicación, para poder facilitar las conversaciones entre la marca y la audiencia, pero lo principal es que sabrá cómo atender a los miembros de la comunidad en cuanto a dudas o consultas que estos puedan realizar.

Sabemos de las habilidades y capacidades de un Community Manager, sin embargo también debemos tener en cuenta los conocimientos que tiene una persona que tiene experiencia en un área concreta, lo cual puede generar respuestas más precisas y dar solución a preguntas de una manera más rápida, el Gestor de Comunidades para nada tiene la culpa sobre esto, lo que ocurre es que para dar cierta información, debe pasar por otro canal, por tratarse a veces de información muy interna.

Para el profesional es mucho más fácil, ya que este está involucrado en el área operativa, conoce de servicios, productos, la inversión de tiempo para la capacitación en cuanto al manejo de redes sociales sería menor, mientras que si se capacita al community manager el proceso de enseñanza – aprendizaje puede ser más largo.

Sin desestimar las capacidades y conocimientos que un Community Manager pueda tener, planteada esta situación deducimos que es más fácil que un profesional de un área específica pueda fungir como community manager, que un community manager pueda convertirse en un profesional de un área específica.

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