Sabemos que las redes sociales son un medio efectivo para que las marcas logren interactuar con sus audiencias, pero también hay que tener en cuenta que cuando se construye una comunidad virtual, habrá usuarios de todo tipo, entre ellos los que solo siguen a la marca buscando un beneficio, generalmente productos o servicios gratis a […]
La nostalgia es una sentimiento común en las personas, consiste en recordar, evocar o añorar objetos, lugares, momentos y personas que forman parte de nuestro pasado. Gracias a la nostalgia una persona puede recordar distintos momentos de su vida con elementos que pueden ser hasta sencillos o con sensaciones como los aromas y sabores. Este […]
Una de las críticas más frecuentes hacia Facebook y las redes sociales en general, es que a través de ellas muchos usuarios difunden noticias falsas, ya sea de manera intencional o no. En el caso de Facebook ha tomado diversas acciones para evitar la viralización de dichas noticias falsas, como la implementación de programas de […]
Algo que este año ha llamado mucho la atención en Facebook es que algunos usuarios son reconocidos en las páginas que siguen y en las que más interactúan como “fans destacados”, teniendo un distintivo diamante sobre su nombre. Esta opción es útil para las marcas, pues es un buen motivo para fomentar las interacciones en […]
Las redes sociales se han constituido como uno de los principales medios de comunicación entre las marcas y los usuarios, llegando a conformar comunidades interesadas en el contenido que se comparte y de donde pueden surgir personas interesadas en adquirir los productos y servicios de la marca y posteriormente convertirse en clientes. Algo que se […]
El Social Selling, traducido literalmente es “venta social”, es un modelo de venta netamente digital que se basa principalmente en las redes sociales, utilizándolas para ofrecer los productos o servicios de una marca, tanto con las publicaciones de muro, como anuncios y campañas dirigidas con el fin de avanzar lo más que sea posible en […]
El artículo anterior concluyó con una pregunta: ¿En qué medida conviene generar acciones que impulsen las métricas de vanidad? a continuación se dará respuesta a este planteamiento y se profundizará en los detalles. Las métricas de vanidad no representan una base sólida para tomar decisiones serias, es decir, aquellas que involucren grandes presupuestos o que […]
En diferentes artículos hemos hablado de las métricas y su importancia, exponiendo motivos que ameritan que las marcas elaboren reportes de métricas de forma periódica dado que con la información que aportan, es posible saber qué decisiones tomar, aspectos que se necesitan cambiar y mejoras a implementar. ¿Qué son las métricas de vanidad? Hay información […]
Entre las cosas que a los usuarios no les gusta de las marcas en redes sociales podemos mencionar el promocionar productos pero no dar información, dejar en visto los comentarios y mensajes o atender mucho tiempo después y con respuestas que no resuelven sus inquietudes. No obstante, es importante tener en cuenta que hay usuarios […]