¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales? Parte 2
En el artículo anterior definimos qué es una crisis y algunos de los motivos que pueden generarla. El empresario estadounidense Warren Buffett […]
Category: Atención al cliente y gestión de crisis
¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales? Parte 1
Una crisis ocurre cuando la marca sufre ataques de una cantidad considerable de usuarios en redes sociales a la vista de toda […]
3 Recomendaciones al atender a una comunidad.
Como bien sabemos, el CM es portavoz entre la marca y la comunidad en redes sociales. Y para generar la interacción es […]
Troll a la vista Parte 3
¿Cómo controlar a un Troll? No existe un criterio establecido para controlar a estos personajes, debido a que cada caso presenta diferentes […]
Troll a la vista Parte 2
En un artículo anterior se habló acerca de quiénes son los trolls, algunas de sus motivaciones y la forma en que buscan […]
Troll a la vista Parte 1
En una comunidad virtual es común encontrarnos con todo tipo de usuarios, algunos de ellos interactúan muy poco, o siguen a una […]
¿Qué esperan los usuarios de una marca?
Al incursionar en redes sociales toda empresa debe hacer un análisis acerca de los usuarios que desea atender y tener claro cuáles […]
¿Qué hacer con los comentarios negativos en las redes sociales?
Una marca en redes sociales tiene como objetivo interactuar con sus usuarios, brindar atención a cada miembro de la comunidad que plantee […]
Diferencias entre quejas y reclamos
A simple vista un reclamo y una queja parecen ser lo mismo. Cuando hablamos de un reclamo nos referimos a un descontento […]
El cliente no sabe nada
Muchos creativos se sentirán identificados con esto, argumentando que el cliente que les contrata es el mismo que no les permite hacer […]
Qué hacer y qué no en las Redes Sociales
El objetivo de una marca al tener participación en las redes sociales es protagonizar conversaciones. Muchas marcas quieren tener presencia en redes […]